Артемий Иванов, руководитель направления по стратегическому развитию АО «ОТЛК ЕРА»
— Что это за разработка? Как игровой процесс может повлиять на бизнес-процессы?
— Наша инициатива направлена на улучшение процесса взаимодействия компании с клиентами через применение игровых механик. Основной продукт проекта — сервис «КВЕСТЛОГ», интегрированный в личный кабинет клиента, где пользователи могут выполнять различные задания и получать за это награды. Новизна проекта заключается в использовании элементов игры для популяризации сервиса и продвижения услуг, что особенно актуально для партнёров из Китая, которые проявляют высокий интерес к таким форматам коммуникаций.
Расскажу подробнее о механике процесса. В личном кабинете отображены персонализированные квесты: перевозка определённого объёма груза или конкретной номенклатуры. Выполнение заданий предполагает материальные и нематериальные награды (специальные условия, приглашения на мероприятия или участие в совместных маркетинговых кампаниях). Клиент получает «звёзды», суммарное количество которых будет отображаться в анонимной таблице лидеров, тем самым создавая дух здоровой конкуренции. Помимо сокращения дистанции между компанией и клиентом проект геймификации предполагает бизнес-эффект, который будет выражен в привлечении дополнительного объёма грузов и оптимизации бизнес-процессов.
— Как вы будете развивать эту инициативу?
— Проект уже вызвал большой интерес в отрасли, и в данный момент обсуждается формат внедрения и масштабирования инициативы. Реализация планируется не позднее 2025 года. В рамках одного из этапов работы мы планируем получить от клиентов обратную связь и на её основе адаптировать пилотную версию.
