Исследование проводилось в сентябре 2019 года, анализ данных и подготовка отчета проводились IPC. Исследование было основано на 15-минутном онлайн-опросе, охватившем 35 737 онлайн-потребителей из 41 страны.
Опросный лист ежегодно пересматривается IPC совместно с экспертами. В этом году была подробно рассмотрена тема устойчивого развития. Как показали результаты опроса, 47% глобальных потребителей хотели бы, чтобы упаковка их посылок была пригодна для вторичной переработки, и выразили сильное предпочтение получать посылки в упаковке из картона, а не из пластика. Респонденты также полностью согласились с утверждением, что они предпочли бы, чтобы доставка их посылок была нейтральной по выбросам углерода. Потребители готовы получать посылки на несколько дней позже, если это уменьшит воздействие на окружающую среду.
Анализ показывает, что из общего числа посылок с товарами, приобретенными за рубежом в 2019 году, 39% товаров были куплены в Китае, 14% — в США, 10% — в Великобритании и 9% — в Германии. Как и в предыдущие годы, Китай однозначно является основным мировым экспортером в сфере электронной торговли.
Самыми популярными интернет-магазинами для международных покупок стали Amazon (25%), Alibaba (20%), eBay (14%) и Wish (11%). Большинство (86%) трансграничных посылок весили до 2 кг, а 44% товаров, приобретенных за границей, стоили менее 25 евро. В этом опросе потребителям впервые задали отдельный вопрос о программе Amazon Prime, и 28% респондентов заявили, что являются ее участниками.
Опрос 2019 года измерял удовлетворенность потребителей по шести ключевым параметрам: стоимость доставки, место доставки, отслеживание, скорость доставки, таможенные процедуры и возврат товара. Из этих шести параметров самый низкий уровень удовлетворенности потребителей почти на всех исследованных рынках однозначно показала скорость доставки. Наиболее распространенная скорость доставки для международных покупок составляла 15–29 дней (20%), при этом 11% респондентам пришлось ждать 30 дней или более, пока их покупка будет доставлена. Отвечая на вопрос о стоимости доставки их последней покупки через Интернет, 63% респондентов сказали, что доставка была бесплатной. В плане пункта назначения наиболее частым вариантом была доставка на дом (66%), а наиболее важным элементом доставки оказалась «Четкая информация о стоимости доставки перед покупкой», что было очень важно для 66% респондентов.
IPC заявляет, что будет продолжать работать в партнерстве со своими членами, другими почтовыми операторами и организациями для расширения исследования на новые рынки в ближайшие годы, поскольку понимание тенденций в потребительском опыте и предпочтениях покупателей имеет решающее значение для почтовых операторов в плане развития и улучшения служб доставки для удовлетворения потребностей потребителей и розничных продавцов по всему миру.
Полная версия отчета доступна в приложении к статье.
